Politique de livraison

Dernière mise à jour : 25 juillet 2026

Chez PawPad™, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Lors des périodes de forte activité (promotions, soldes, fêtes de fin d'année ou lancement de nouveaux produits), un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour expédier votre commande dans les meilleurs délais.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon votre pays et le transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

• France : 4 à 8 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport ou des formalités douanières.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la validation de votre commande.

Ils dépendent notamment :

• du pays de livraison ;
• du poids et du volume de votre commande ;
• du mode de livraison choisi.

Lorsque la livraison est offerte, cela est clairement indiqué sur notre site.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.

Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.

Colis retardé ou perdu

Une fois votre commande confiée au transporteur, nous ne pouvons pas garantir les délais de livraison.

En cas de retard important ou si vous pensez que votre colis est perdu, contactez notre service client.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.

Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude des informations saisies lors de votre commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou frais supplémentaires liés à une adresse incomplète, incorrecte ou erronée.

Colis refusé ou non réclamé

Si un colis nous est retourné à la suite :

• d'un refus de livraison ;
• ou d'un colis non récupéré dans les délais impartis,

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

Livraisons internationales

Nous expédions nos produits dans plusieurs pays.

Selon votre pays de destination, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés par les autorités compétentes.

Ces frais restent à la charge du client.